Осталось:
90 книг из 100
Быть начальником - это нормально. Пошаговый план, который поможет вам стать тем менеджером, в котором нуждается ваша команда — Брюс Тулган

В чём корень зла? В неэффективном управлении! Примерно с такой идеей выступает автор этой книги. Не буду утверждать что постоянно, но довольно часто приходится сталкиваться с безобразным сервисом или обслуживанием. И когда на мелкие фирмы, аля шарашкины конторы, иногда закрываешь глаза, то глобальные компании и корпорации начинаешь проклинать! Так и хочется спросить, где этот Вовка с Тридевятого царства, который руководствуется принципом «И так сойдёт»?